POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Na Giórgia Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política estabelece os procedimentos para solicitações de devolução, troca, arrependimento, produtos com vícios ou defeitos e acionamento da garantia Giórgia.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido à Giórgia Joias, preferencialmente acompanhado de sua embalagem, acessórios, certificado de garantia e demais itens que tenham acompanhado o pedido.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Após o recebimento do produto devolvido, a Giórgia Joias realizará a conferência e dará andamento ao cancelamento da compra e ao respectivo reembolso, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos na forma prevista em lei, incluindo os valores referentes ao frete de entrega, quando aplicável.
Importante: o consumidor não deve enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações da Giórgia Joias.
2. TROCA POR PREFERÊNCIA, MODELO OU TAMANHO
Além dos direitos assegurados pela legislação, a Giórgia Joias oferece a possibilidade de troca de produtos em perfeitas condições, sem sinais de uso ou desgaste.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso, desgaste, alteração ou dano;
- estar acompanhado, sempre que possível, da embalagem original;
- estar acompanhado do Certificado de Garantia Giórgia;
- estar acompanhado dos demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido, inclusive brindes, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Quando não houver disponibilidade do mesmo produto, o consumidor poderá optar por outro produto de valor equivalente ou por crédito/voucher no valor correspondente, conforme as opções disponibilizadas pela Giórgia Joias.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo consumidor.
Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito, conforme orientação da Giórgia Joias.
3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação deverá ser realizada pelos canais disponibilizados pela Giórgia Joias ou diretamente pela área de atendimento de pedidos do site, quando essa funcionalidade estiver disponível.
Ao solicitar a troca ou devolução, informe:
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando solicitado pela equipe de atendimento.
Após o recebimento da solicitação, a Giórgia Joias fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia da Giórgia Joias.
Produtos enviados sem a devida solicitação poderão ter seu recebimento e procedimento prejudicados.
4. CONFERÊNCIA DO PRODUTO
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a Giórgia Joias realizará uma análise para verificar suas condições.
A conferência poderá considerar:
- presença de sinais de uso;
- riscos, manchas ou alterações;
- danos decorrentes de uso inadequado;
- alterações realizadas por terceiros;
- integridade do produto;
- acessórios, componentes e demais itens enviados juntamente com o pedido.
O prazo estimado para conclusão da análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Giórgia Joias.
Caso seja identificada alguma condição incompatível com a solicitação realizada, entraremos em contato com o consumidor para informar o resultado da análise e os procedimentos aplicáveis.
5. PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto seja recebido com algum defeito aparente ou apresente vício, entre em contato com a Giórgia Joias assim que identificá-lo.
A solicitação poderá ser acompanhada de fotos e vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Produtos que apresentem vício ou defeito serão analisados pela Giórgia Joias para identificação da origem do problema e definição da solução cabível, observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A análise poderá resultar, conforme o caso e a legislação aplicável, em reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução legalmente prevista.
Não utilize ou tente reparar o produto antes de entrar em contato conosco, especialmente quando o problema for identificado logo após o recebimento.
6. GARANTIA GÓRGIA JOIAS
Além da garantia legal prevista na legislação, a Giórgia Joias oferece garantia de 6 (seis) meses para o banho da joia, conforme as condições estabelecidas no Certificado de Garantia Giórgia que acompanha o produto.
A garantia contratual é complementar à garantia legal e deverá ser interpretada em conjunto com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- mau uso;
- quedas, impactos ou amassados;
- contato inadequado com produtos químicos;
- perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza;
- água do mar ou piscina;
- suor excessivo;
- armazenamento inadequado;
- riscos decorrentes do uso;
- desgaste natural decorrente do uso;
- alterações, consertos ou reparos realizados por terceiros;
- outras situações expressamente descritas no Certificado de Garantia Giórgia.
As orientações de conservação e cuidados fornecidas pela Giórgia Joias devem ser observadas para preservar a peça e prolongar sua durabilidade.
7. MANUTENÇÃO E REPAROS
Serviços de manutenção ou reparo poderão ser solicitados à Giórgia Joias para avaliação.
Quando o problema não estiver coberto pela garantia, poderá haver cobrança referente à mão de obra, banho, reposição de pedras, fechos, elos, correntes ou outros componentes necessários ao reparo.
Antes da realização de qualquer serviço com custo, o consumidor será informado sobre o valor e deverá autorizar o procedimento.
A realização de reparos ou alterações por terceiros poderá resultar na perda da garantia contratual da Giórgia Joias, conforme as condições do Certificado de Garantia.
8. CERTIFICADO DE GARANTIA
O Certificado de Garantia Giórgia acompanha os produtos e contém informações importantes sobre a garantia e os cuidados necessários para conservação das joias.
Recomendamos que o consumidor guarde o certificado durante todo o período de garantia.
Para solicitações relacionadas à garantia ou manutenção, a Giórgia Joias poderá solicitar informações que permitam identificar a compra e o produto, como número do pedido, comprovante de compra, certificado de garantia, fotos ou outros dados pertinentes.
9. FRETE
Nos casos em que a responsabilidade pelo problema ou procedimento de devolução for da Giórgia Joias, inclusive nas hipóteses previstas na legislação, as orientações referentes ao transporte e aos respectivos custos serão fornecidas ao consumidor de acordo com o caso.
Nas trocas solicitadas por mera preferência do consumidor, quando não houver obrigação legal de custeio pela Giórgia Joias, o procedimento e eventual responsabilidade pelo frete serão informados no momento da solicitação.
Nunca envie um produto sem receber previamente as orientações de envio da Giórgia Joias.
10. ESTORNO E REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos da instituição financeira ou meio de pagamento.
Cartão de crédito
A Giórgia Joias solicitará o estorno junto ao meio de pagamento utilizado.
Após a solicitação, o prazo para disponibilização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme os procedimentos da instituição financeira.
Pix
O valor será devolvido pelo meio adequado ao pagamento realizado, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Outros meios de pagamento
O reembolso será realizado de acordo com as condições do meio de pagamento utilizado na compra e com a legislação aplicável.
11. VOUCHER OU CRÉDITO PARA TROCA
Quando a modalidade escolhida ou acordada para uma troca for a geração de crédito para uma nova compra, o valor será disponibilizado como voucher/crédito de troca, conforme as condições informadas pela Giórgia Joias.
O voucher será vinculado ao cadastro utilizado na compra e poderá ser utilizado conforme as regras informadas no momento de sua disponibilização.
O voucher decorrente de uma troca não altera nem restringe os direitos legais do consumidor nas hipóteses em que a legislação determine restituição do valor pago.
12. PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU OUTLET
Produtos promocionais ou da categoria Outlet permanecem sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas da promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
13. BRINDES E ITENS ADICIONAIS
Quando o pedido tiver recebido brindes ou outros itens promocionais vinculados à compra, a Giórgia Joias poderá solicitar a devolução desses itens juntamente com o produto nos casos em que houver cancelamento integral da compra, observadas as condições da promoção e a legislação aplicável.
14. PRAZOS
Os prazos informados nesta política são contados conforme a natureza de cada solicitação.
O prazo de 7 (sete) dias corridos para compras realizadas pela internet refere-se ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 6 (seis) meses refere-se à garantia contratual de banho oferecida pela Giórgia Joias, observadas as condições do Certificado de Garantia.
Os prazos relacionados a vícios ou defeitos seguirão a legislação aplicável ao caso concreto.
15. ATENDIMENTO
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou manutenção, entre em contato com a Giórgia Joias pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (13) 99672-2555
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
A Giórgia Joias se compromete a analisar cada solicitação individualmente e a oferecer a solução aplicável de acordo com a legislação vigente e com as condições desta política.
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações na legislação, nos procedimentos de atendimento ou nos serviços oferecidos pela Giórgia Joias.